為保障使用者權益，本公司訂立以下退款政策。使用者於購買產品內虛擬物品／點數時，請詳閱本政策內容：

一、 退款適用範圍

使用者符合以下條件之一者，得申請退款：

1. 重複扣款／異常扣款：因系統錯誤或網路問題導致的重複交易。

2. 未成功儲值但款項已扣除。

3. 遊戲未登入成功或無法正常使用已購買項目（非使用者端因素）。

4. 其他可歸責於本公司之系統性錯誤或服務瑕疵。

二、不適用退款情況（以下狀況恕不受理退款）

1. 使用者誤操作（如誤儲值、誤購買商品等）。

2. 已使用或部分使用之虛擬道具／服務／商品。

3. 個人主觀因素，如：「後悔購買」、「道具與預期不符」、「不喜歡內容」等。

4. 遭停權或帳號封鎖期間的任何交易內容。

5. 超過付款日7日以上之交易申請。

三、 退款申請流程

1. 使用者須於付款日起7日內，聯繫客服中心並提供下列資料：
- 使用者帳號／UID
- 訂單編號與付款方式
- 退款原因與相關證明（如付款截圖）

2. 客服審核後，將於7個工作日內通知處理結果。

3. 經核准退款者，款項將依原付款方式退回，或依各平台政策辦理。

四、 第三方平台付款

若您透過 Google Play、Apple App Store、Steam 等第三方平台付款，請依各平台之退款機制申請，本公司將配合處理但不保證退款成功。
- Google Play 退款說明 : https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=zh-Hant
- Apple 支援退款頁面 : https://support.apple.com/zh-tw/118223
- Steam 退款政策 : https://store.steampowered.com/steam_refunds/?l=tchinese

五、 聯絡我們

如需申請退款或進一步協助，請聯繫我們客服團隊：
- 客服信箱：support@ztqgames.com
- 服務時間：週一至週五 10:00–17:00